Wednesday, August 16, 2017

Calcular las pelotas que están en un Honda HRv



La Farmacia San Pablo inició una promoción, que terminó el 15 de agosto, en donde al comprar una cantidad de medicinas, por un valor mínimo de 700 pesos, se podíaapostar cuántas pelotas caben en una camioneta Honda HRv.  En la medida que el cliente gaste más,  se podían apostar hasta 5 boletos. La empresa que organiza ha tomado sus previsiones contra los caza premios, lo cual puede ser interesante para tener más posibilidades de sacarse un premio.

Hay tres camionetas en el concurso, una se dará a los que compren vía electrónica y las otras dos a los que acudan a las farmacias y llenen sus boletos. Vamos a ver cómo nos va.

De concursos anteriores ya sabemos algunas cosas: el poner pelotas aunque sea muy ordenadamente, dentro de un espacio como el de un coche, resta entre el 44% y 47% del espacio. Por ello, hay que tomar en cuenta este importante detalle.

Por otra parte, tenemos los valores de la cantidad de pelotas de concursos pasados, como el que hizo Cinemex, en donde hubo 7234 pelotas. En ese caso se trataba de una camioneta Grand Vitara. Hoy hablamos de una SUV Honda, que es un poco más chica. En el caso del concurso de Cinemex, me equivoqué por 16 pelotas (me pasé) y me acerqué a 58 pelotas del resultado. Nada mal pero aún así, no es suficiente para ganar.



De las especificaciones del coche Honda donde están las pelotas tenemos:

largo total 4294 mm
altura total 1605 mm
ancho total 1772 mm

El volumen total del coche (como si fuese una caja será):
429.4 cms x 160.5 cms x 177.2 cms = 12,212,393.64 cm3

Pero desde luego, este no es el volumen del espacio que ocupan las pelotas.

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Volumen de la esfera:

la fórmula del volumen de una esfera es V = (4/3)(pi)(radio^3)

¿cuánto mide una esfera dentro del coche?

radio de la esfera: 4 cms...

V = (4/3)(3.1415926535)(4^3)

V = (1.333)(3.1415926535)(64) V = 268.08 cms3 por esfera...

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Espacio interior (volumen). Aunque no hay medidas exactas, considerando el cálculo hecho sobre una camioneta Grand Vitara, la Honda debe tener aproximadamente 120 pies3:

Interior volumen: 120 ft3, que es 3,398,022 cms3

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Total de esferas = Volumen interior / Vol esfera = 3,398,022 / 268.08 = 12675 esferas.

Pero se desperdicia una buena parte en el espacio que hay entre las pelotas,
esto es algo así como del 44% al 47%, por lo que tomemos un valor de 47%
(el auto no se ve lleno en la parte superior realmente). Entonces tenemos:

3,398,022 * 0.53 = 1,800,951.66 espacio ocupado por las pelotas en cms3

Entonces 1,800,951.66 / 268.08 = 6717 pelotas.

Por este valor debe estar el resultado final.

En conclusión, hay que apostar a los siguientes valores: 6697 6707 6717 6727

Ya avisaré la precisión del cálculo. Crucen sus dedos.

Saturday, August 12, 2017

¿Influyen los medios en las acciones de las personas?


La pregunta que da título a este artículo me la he hecho durante mucho tiempo. Cuando vemos que muchas empresas gastan millones de pesos por aparecer en un espectáculo masivo (por ejemplo, la cerveza Tecate se anuncia incluso en las cuerdas del cuadrilátero de Box cuando hay una pelea importante), nos hace pensar que -efectivamente- los anuncios en los medios tienen su impacto.

Si hablamos de medios electrónicos, muchas páginas hacen dinero gracias a los clicks que dan los usuarios que entran en las mismas. Hay "banners" con anuncios, que aunque dejan poco dinero, van dejando algo siempre. Y desde luego, el número de personas que visitan una página es un modelo de negocios para algunas compañías en Internet, que venden su publicidad a otras empresas partiendo del hecho de que tienen muchos visitantes por día.

Un ejemplo de esto es lo que se ve con los "youtubers", los cuales a cada rato organizan "dinámicas" para regalar premios: un teléfono celular, una tablet, boletos para algún espectáculo, etcétera. Y las compañías que se dedican a la producción y venta de casi cualquier bien buscan posicionar sus productos lo mejor que se pueda.

Y es claro que todos buscan en algún momento sacar ventaja de este posicionamiento. Por ejemplo, se supone que las compañías pagan a los supermercados por poner sus productos en los anaqueles que se encuentren a la altura de los ojos del comprador promedio. No me consta que sea así, pero es algo que se ha dicho con frecuencia.

Y si los medios impactan con su propaganda, entonces podemos entender las modas. Si una actriz de moda usa cierto modelo de lentes oscuros, pudiese ser que se pusiesen de moda, es decir, la gente empezara a usarlos, en un afán de "sentirse" como la actriz que los porta. Y más de uno pensará que eso es ridículo, pero quienes recuerden la película "10, la Mujer Perfecta", recordará a Bo Derek con sus trencitas, las cuales generó que muchísimas mujeres le entraran a ponerse el cabello de esa manera.

Y si vamos a temas más allá de la publicidad de objetos, la televisión particularmente, sigue siendo uno de los intermediarios de contenidos de todo tipo. Hoy en día tenemos que cadenas de televisión de paga tienen las populares "narconovelas", las cuales giran todas en el tema principal de precisamente el narcotráfico. Y el otro día que hacía "zapping" con el control remoto de la TV, cambiando de canal cada 5 segundos, me detuve en Telemundo y su novela "El Señor de los Cielos", en donde se habla de este mundillo de dinero a raudales, de contactos ilegales al más alto nivel político de los países y de, evidentemente, muertes entre los diferentes cárteles de la droga.

Otra serie del mismo corte fue la de la "Reina del Sur", protagonizada por Kate del Castillo, en donde la actricita de pronto confundió la realidad con la ficción y de alguna forma consiguió entrevistar al Chapo Guzmán, el cual se había fugado de una cárcel de máxima seguridad. Y obviamente la tonta actriz jamás pensó que se iba a poner a platicar con un tipo que ha matado a decenas de otras personas (o mandado matar). Y que la realidad no es la ficción de su serie pinchurrienta.

Y el punto es que estas series pueden llamar la atención a los que las ven, y las tramas pueden estar bien hechas y hacer que quienes las observan, se vuelvan de alguna manera "adictivas". Y entonces se hace la apología del delito, como si las tramas de esos personajes pudiesen ponerlos en dos planos: asesinos terribles pero amantes de su familia, por ejemplo, y esto los "humaniza", aunque en el mundo real maten sin piedad y además, porque lo saben, son las reglas de este tipo de negocios.

Estamos acostumbrados a ver como las películas de policías y ladrones del país del norte, muestran a buenos y malos matándose de todas las maneras posibles. Los malos jamás tienen un mínimo sentimiento de compasión y los buenos, cuando acaban con los malos, se les justifica plenamente, como si los muertos no hubiesen sido personas. Y sí, son "churros gringos", sin duda, pero si regresamos a la pregunta original que he hecho al inicio de este artículo, también esto impacta en los comportamientos de las personas.

Promover este tipo de novelas, en el medio que sea, es mala idea, porque parecen decirnos: "el crimen sí paga, si eres el mejor narcotraficante, o la narcomujer más mortífera", etcétera. Se crean valores totalmente absurdos como el amor al dinero cueste lo que cueste. Y eso no puede ser bueno para la sociedad.

Y sí, me dirán que es ficción, pero incide e impacta. Después no nos quejemos de la criminalidad.

Saturday, August 05, 2017

El secreto del éxito en ajedrez



Todos los ajedrecistas queremos jugar mejor, triunfar en nuestras partidas, ganar premios, ser reconocidos en el arte del ajedrez, etcétera. Pero la realidad es que la mayoría no llega a cumplir sus sueños. ¿Cuál es la razón? ¿Falta de talento? ¿De motivación? ¿De un entorno adecuado? Puede ser que haya una serie de elementos para llegar a jugar un gran ajedrez, pero finalmente parece ser una cuestión de esfuerzo personal. Tal vez todo tenga que ver con un trabajo contínuo, sistemático, disciplinado. Es difícil llegar a hacer algo bien si uno no pone todo su empeño para lograrlo. Y el ajedrez tiene -como muchos otros artes y ciencias- esta dificultad. La Diosa del ajedrez, Caissa, es muy celosa, y no permite distracciones ni desinterés, el cual se paga con la derrota.

Tenemos el caso de grandes ajedrecistas que empezaron muy jóvenes y que alcanzaron el títulode gran maestro siendo quinceañeros. Podríamos hablar de talento en extremo porque la meta está muy alta, pero pudiese ser que no lo estuviese tanto si se hace un trabajo cuidadoso. Un ejemplo de ello lo tenemos en las hermanas Polgar, quienes las tres, llegaron a los grandes niveles de ajedrez. Una de las razones es que su padre, Laszlo Polgar, decidió educarlas desde pequeñas bajo la teoría que trabajando sobre un tema, las chicas podrían llegar a ser excelentes en ese tema. El papá Polgar demostró sus asertos no con una de sus hijas, sino con las tres. Y por ahí se dice que está el libro llamado “Educando genios”, del propio Laszlo Polgar, aunque parece eludir todos los intentos de encontrarlo por Internet para adquirirlo.

Susan Polgar, la mayor de las hijas, logró ser gran maestra y campeona mundial. He aquí sus palabras sobre el secreto de su éxito en ajedrez: “Se me pregunta con frecuencia ¿cuál es el secreto para el éxito en ajedrez? ¿La respuesta? Trabajar más duro e inteligentemente que los otros competidores. Cuando yo jugaba, mientras otros dormían, yo entrenaba. Mientras otros iban al cine, yo entrenaba. Mientras otros se iban de vacaciones, yo entrenaba. Mientras otros iban a conciertos, yo entrenaba. Mientras otros salían con amigos, yo entrenaba. Mientras otros iban a clubes nocturnos y discotecas, yo entrenaba... No sólo entrenaba en el tablero de ajedrez. Hacía todo lo posible para mejorar mi capacidad física. No fumo, no bebo, no tomo drogas. Trato de comer sanamente y hago diligentemente ejercicio.

¿Los resultados? Me convertí en la mujer #1 en el ranking mundial a la edad de 15 años y me mantuve entre las tres primeras por 25 años. Fui la primera mujer en hacer el título de gran maestro (entre los hombres). Primer jugador, hombre o mujer, que gana la triple corona (el mundial de rápidas, de blitz y el campoenato clásico). Gané al menos dos medallas en cada olimpiada, totalizando 5 de oro, 4 de plata y 1 de bronce y tuve 56 partidas sin perder.

¿Tenía yo talento “natural” para el ajedrez? No realmente. Pero lo logré gracias a mis hábitos para trabajar, enfocarme en lo que quería y en la disciplina. Y ahora yo repito el mismo proceso como entrenadora. “Es fácil. ¡Cualquiera puede hacerlo!”

Notables las palabras de Susan Polgar. Muhammad Alí, Cassius Clay, lo habría puesto más brevemente: “Entrena cuando ellos duermen. Estudia cuando ellos se divierten. Persevera cuando ellos descansan. Entonces vive lo que ellos sueñan”.

Que quede para la reflexión.

Tuesday, August 01, 2017

Nueva versión del Editor de Ajedrez



Hace unos meses escribí un editor para ayudarme a la creación de artículos y libros de ajedrez. La problemática es simple: un procesador de palabras normal no tiene manera fácil de hacer diagramas o de desplegar la notación ajedrecística que en general aparece en los libros y artículos de ajedrez.

Así, la primera versión del editor permite cargar una base de partidas en formato PGN (Portable Game Notation), que es el estándar internacional para describir las partidas de ajedrez en formato electrónico. Una vez teniendo la base de partidas, se puede cargar alguna partida y mover las piezas con los controles de atrás y adelante. Una vez que se tiene la posición de interés, se puede pasar el diagrama de la misma al editor de forma automática. Igualmente, se puede pasar la partida (en formato PGN) con los figurines correspondientes como se usa actualmente en los libros especializados.

El editor permite marcar texto y ponerlo en negritas, cursivas o subrayado. Se puede formatear el texto a la izquierda, a la derecha, centrado y justificado en ambos bordes. El editor también puede corregir el texto usando un diccionario de palabras que viene de Linux, pero que hace la labor de corrección algo más sencillo.

Lo nuevo del editor es que se han incluido dos nuevos botones, uno etiquetado como "Txt", el cual pone al editor en formato de escribir texto normal. El botón que tiene una figurita de rey cambia el tipo de botón al de figurines, que es el de la notación de ajedrez. Anteriormente si se quería hacer eso, había que ir a la opción "Formato" y de ahí a "Fuente". De esta manera el cambio se hace de forma mucho más rápida y directamente.

También se le han añadido los símbolos más usados en la notación usada en los Informadores ajedrecísticos, publicación yugoslava, referente de esta manera moderna de anotar partidas de ajedrez. Se añaden los símbolos para "las blancas están mejor", "las blancas están ganadas", "la partida está igualada", "zugzwang", "apuro de tiempo", "novedad teórica", "nota de la redacción", etcétera. También se agregaron los símbolos de las piezas (figurines), que muchas veces se usan cuando por ejemplo, se quiere poner que hay un peón débil en la casilla a4, por mencionar un simple ejemplo. Finalmente se agregó una etiqueta que muestra qué tipo de letra (font), está activo.

Por lo demás, el editor se comporta como el anterior. Los archivos se guardan en formato RTF y se pueden entonces leer a MsWord, por ejemplo, si se le quiere dar un formato más sofisticado, por ejemplo, poner el documento en dos columnas, cosa que mi programa aún no puede hacer (y que conste, he estado investigando esta posibilidad).

Así pues, quien le interese el editor, he aquí lo que tiene que hacer (ver más abajo). Cabe decir que si ya el lector usaba la versión inicial, puede descargar solamente el enlace del programa, sin tener que volver a instalar los tipos de letra o los diccionarios. Cualquier sugerencia es bienvenida...

Este es el mensaje que mando a quienes me piden el editor:

Instala primero los diccionarios para la corrección de los artículos:
http://www.mediafire.com/download/bdyc1yyrz3ev8ls/ISpelIns+%281%29.exe

Pienso añadir más tipos de diagramas pero por el momento solamente trabaja con "zurichdiagram cbwin" que es un tipo de letra para hacer diagramas y que puedes instalar con el programa que puedes bajar de aquí:

http://www.mediafire.com/download/li5p53qzghgldph/font_setup.exe

que instalará varios tipos de letras pero ojo, no funcionará para otro tipo de diagramas por el momento. En las publicaciones, los diagramas de 20 puntos son los más adecuados, pero claro, los puedes poner del tamaño que quieras.  Por otra parte, espero que haya actualizaciones más o menos continuas, pero dependerá de mi tiempo libre, porque ando un poco liado con mi trabajo académico, pero ya me daré tiempo.  Por lo demás, si dejé algo en el tintero (debería decir, en el teclado),vuelvo a escribirte. Las
actualizaciones las comentaré en mi blog. Si no te mando alguna por favor, pídemela.

El editor lo puedes descargar de aquí:

https://www.mediafire.com/file/6il180lnm1ikest/setup_editor_ajedrez.exe

Avísame cualquier problema.

Friday, July 28, 2017

De las buenas intenciones a la realidad



Hoy, gracias quizás a Internet y las redes sociales, se puede publicitar cualquier cosa, aunque sea "chafa" o inútil. Hace muchos años unos vivales consiguieron que la UNAM les diese cabida con su página sobre supuestos temas biológicos, pero en realidad se trataba de pseudo-ciencia. Por azares del destino hallé la página en cuestión y cuando vi de lo que hablaba, la denuncié a las autoridades de cómputo de la UNAM, que la quitaron de inmediato. Y ojo, no es que la pseudo-ciencia no tenga cabida en este mundo, simplemente que la UNAM no es el sitio para hacerse eco de esas patrañas que ya cada quien creará o no.

Y como decía, las redes sociales ahora publicitan cualquier cosa. En ajedrez, por ejemplo, se anuncian los "grandes logros" de los niños ajedrecistas, aunque estos sean en el mejor de los casos magros. Se aplaude todo lo que hacen estos geniecillos pos-modernos, de acuerdo a quien publica estas notas, que en general son los padres de dichos niños, y nos hacen creer que tenemos montones de Magnus Carlsen aún no descubiertos.

La realidad es otra. Son niños que juegan un ajedrez como aficionados. La mayoría tiene un rating de segunda o tercera fuerza pero en Internet nos los presentan como maestros, por decir lo menos. Y como estos niños viajan a torneos y festivales internacionales (casi siempre pagado por los respectivos papás), entonces se les hace un show mediático como si ellos estuviesen jugando el Mundial de Ajedrez, cuando en realidad juegan un ajedrez de 3a fuerza.

Y ojo, no creo que esté mal que los niños compitan, sino que os salgamos de la realidad sobre el mérito de sus triunfos. Niños y jóvenes que fueron en su momento a los festivales mundiales en Grecia o España, prácticamente ya ninguno juega. Sus resultados en esas competencias fue desastroso. Nuestros enviados a jugar el sub18 quedaron en los últimos lugares y no es para sorprenderse si se tiene en cuenta que había grandes maestros y maestros internacionales, con ratings de 2500 y casi 2600 en algunos casos. Así no hay fogueo ni competencia, es una simple masacre.

Y si hablo de esto es porque en Coahuila un jovencito de 16 años aparece en una entrevista, en donde el autor de la misma dice que este muchachito ganó una beca para estudiar en Rusia, y que se la ganó gracias a sus buenas artes en el ajedrez. La realidad es que probablemente no es así, porque el jovencito en cuestión tiene 2014 Elo y con eso, como una vez el GM Silvino García le dijo a una ajedrecista mexicana que quería jugar el Capablanca, que al decirle su rating le comentó: "hija, con ese Elo no cocinas ni un huevo frito".

Y entonces esto que estoy escribiendo lo puse, con otras palabras, en la página de Facebook en donde se anunciaba el asunto. Y no me faltaron quienes no les gustara lo que les dije. Alguno de ellos me dijo que estaba demeritando al chico becado, pero la realidad, de nuevo, no es así.

Digamos que ya es importante poner las cosas en claro y en su justa proporción. El chico ajedrecista tiene 16 años y 2041 de Elo. En Rusia -creo- hay unos 5 millones de ajedrecistas registrados en dicha federación (podría estar equivocado en la cifra exacta), y claramente 2041 puntos no cocina ni un huevo, como diría el GM García. Entonces ¿qué aplaudimos? No lo sé.

Pero además, el artículo dice que el chico ha jugado varias veces en Cuba, aunque no se indica en qué lugar quedó. Y yo sé la razón: los torneos abiertos de ese país son durísimos. El Capablanca in memoriam tiene siempre unos 20 GM y otros tantos MIs que participan. Nuestros jugadores mexicanos titulados no han podido ganar ese torneo y no es una queja ni un reclamo, es una realidad. Hay mucho más nivel en Cuba que en nuestro país. Por ello, nuestro pequeño héroe becado simplemente habrá jugado y si le fue bien, habrá hecho la mitad de los puntos en disputa. No veo que se pueda hacer mucho más con 2041 puntos Elo.

Y de nuevo, todo esto es para ubicarnos en la realidad de nuestro ajedrez. De todos los niños que fueron a ese torneo juvenil e infantil en Costa Rica, el panamericano, solamente Sión Galaviz sacó medalla de plata por desempate. Los demás si acaso, quedaron entre los 10 primeros. Pero después, algunos de esos niños se apersonaron en un torneo similar en EEUU y todos quedaron en las últimas mesas. Pero de eso no hablamos, no decimos nada, porque no es políticamente correcto, porque no queremos que los chicos se desanimen quizás.

El asunto es que hay una curiosa doble moral en este país nuestro. No hablamos de discapacitados porque es mejor decirle personas con capacidades diferentes. Como si discapacitados no hablara de esta realidad que siempre queremos tapar. El mexicano y sus eufemismos continuos, para mostrar que somos sensibles, pero eso no necesariamente ayuda. Para mejorar hay que enfrentar la problemática y esto claramente no se quiere hacer porque la realidad no nos gusta. Por eso nos andamos una y otra vez con eufemismos.

Y solamente he tocado el ajedrez, pero en otros campos se dicen cosas públicamente. Por ejemplo, en un video que circula por las redes, seis locutores, especialistas de futbol (entre ellos Hugo Sánchez), discuten los pormenores de nuestra fallida selección. Un comentarista dice que México no está preparado para ganar ninguna copa del mundo y entonces se le echan encima. Le dicen que tiene una "mente chiquita", que "hay que tener sueños", que "con esa mentalidad no vamos a ninguna parte", etcétera. Pero es cierto lo que decía el comentarista criticado: estamos lejos, muy lejos de ser potencia en futbol. Si jugamos con los brasileños pues decimos que finalmente es una potencia por tradición, muchas veces campeón mundial. Si nos tocan los teutones entonces decimos que son más fuertes. Si nos tocan los de Jamaica tememos que sean más rápidos. Vamos, todos tienen atributos que nuestra selección no tiene. Y entonces no se quiere enfrentar la realidad, sino el seguir soñando con ganar cuando no hacemos nada para ello.

Soñamos con el triunfo, pero no hay preparación realmente. No trabajamos sobre nuestras limitaciones y pensamos que vendrá el Chicharito o Carlos Vela a resolver la eterna crisis de una selección que es un negocio y que, calificar al mundial, simplemente sirve para que la afición desembolse cuanto dinero tenga en apoyar a estos buenos para nada. Y es por ello que, probablemente, hay tanto enojo por los últimos resultados, pero es por una cuestión sencilla: viven en las buenas intenciones y no en la realidad. Y de buenas intenciones está empedrado el infierno.

Monday, July 24, 2017

El futbol mexicano como reflejo de este país



México es un país futbolero. En relativamente pocos años ha organizado dos campeonatos mundiales (1970 y 1986). Tiene una infraestructura de estadios enormes. Una liga que prácticamente juega todo el tiempo y una selección que está obligada a calificar al Mundial que sigue porque eso representa muchos millones de pesos.

La FIFA, para ponérsela más fácil, ha puesto a México en un grupo geográfico que lo hace el "gigante de la Concacaf", y aún así hace unos años casi no va al mundial, teniendo que jugar un par de partidos de "repechaje" contra el equipo más triste de Nueva Zelanda, con el cual logró su pase al mundial.

Hoy, con un director técnico de Colombia, alguien que se apellida Osorio, parece haber encaminado a la selección mexicana al pase, casi caminando, al mundial del 2018 en Rusia. Y la Federación Mexicana de Futbol no podría estar más de plácemes, pues esta calificación, como ya dije, es equivalente a muchos millones de dólares para este negocio particular que es el futbol.

Pero obviamente, hay otras competencias. La selección verde fue a Rusia a la Copa Confederaciones y fue eliminada de la final. Ahora una selección B juega en Estados Unidos la Copa de Oro, contra equipos poco menos que lamentables, y no califica a la final, perdiendo 1-0 contra Jamaica, país bananero que no tiene ni el dinero, ni la infraestructura, ni los años ni experiencia del equipo mexicano.

Y después de esta triste eliminación, en un torneo que estaba casi armado para que México ganara fácilmente, han salido todos los medios deportivos a mostrar su gran enfado. En mi opinión, sin embargo, no sé de qué se quejan. Somos un país tercermundista que no tiene visos de jugar contra los equipos grandes con aspiraciones de triunfo. Si nos toca Alemania en una competencia relativamente fuerte, nos aplasta. Si nos toca Brasil, nos saca a patadas. Vamos, que efectivamente tenemos un futbol de mierda, como dirían unos cronistas argentinos, y aunque no le haya gustado a nadie ese comentario, no falta a la verdad.

El futbol mexicano es el reflejo, el espejo de lo que somos como país: mal hecho, mal preparados, cubriendo solamente las apariencias a través de la publicidad, de la manipulación mediática sobre la dizque gran selección que tenemos. Y esto pasa en muchos ámbitos. Queremos sentirnos país del primer mundo, pero tenemos políticos ladrones, que jamás son encarcelados, que son intocables. Tenemos las mejores leyes del mundo que se violan si se tiene la suficiente cantidad de dinero para que no se apliquen, ya sea a nivel cotidiano o a los altos niveles de los gobiernos. Le tapamos el ojo al macho diciendo que somos un país de leyes, de instituciones, en donde aparentemente el narco ya se ha infiltrado.

¿Qué esperamos ser entonces? ¿Campeones del mundo en futbol? ¿Con este nivel paupérrimo? ¿Con futbolistas que no se entregan (y aunque se entregaran), que prefieren hacer un anuncio de Seguros que dedicarse a trabajar en su área? Somos una sarta de mediocres y con la propaganda quieren que nos creamos primermundistas, con posibilidades de ser campeones de lo que sea. No lo somos ni lo seremos nunca. Pueden todos seguir criticando a la selección, a su director técnico, a quien quieran, que nada va a cambiar mientras el aficionado siga yendo a los estadios, comprando la nueva playera, apoyando al "tri" aunque para estos 11 jugadores no sea más que un negocio.

Yo la verdad ya llegué a la conclusión que aunque ya no espere nada de ellos, siempre tiene la selección la capacidad de desilusionarme aún más.

Monday, July 17, 2017

MI más reciente queja al Banco Santander



Defensor del cliente Santander

Le escribo por los siguientes motivos:

1. Fui a fin del mes pasado a depositar unos cheques a la sucursal Santander de San Jerónimo Lídice, en la Ciudad de México. Hice los respectivos depósitos y después le pedí al cajero que me cambiara un billete de 50 pesos por monedas de 5 o 10 pesos. No tenía. Me dijo que era quincena y que por eso no había cambio. Pase pues.

2. La siguiente semana voy a pagar unas cuentas a Santander, sucursal de la calle de Cráter, en el Pedregal de San Angel, también de la Ciudad de México. Hago los trámites y le pido que me cambie un billete de 50 pesos por monedas de diez. Me dice la cajera que no tiene. Le recuerdo que estoy en un banco, no una miscelánea o estanquillo. Entonces lo único que logra hacer es darme monedas de cinco pesos y todavía me dice que no es su culpa, etcétera. Entonces decido poner una queja. La "subdirectora" (o al menos estaba en ese escritorio), Gabriela López, a mi reclamo me dice que la cajera me dio opciones. Le explico que no me dio opciones, porque cuando hay opciones es que hay alternativas. No hubo tales alternativas. Gabriela López no entiende lo que significa la palabra opciones. Pido que me comunique con quien sea responsable para levantar mi queja. Finalmente levanto la misma, cuyo folio es Q17-XXXXXXX. Me indican que en un máximo de 48 horas se comunicarán conmigo, ya sea por correo o a mi celular. Nada de eso pasa.

3. Mando un tuit a @bancosantander, quien después de un rato me contestan:

Hola Manuel, te pediremos llamar a Superlínea: 01 800 501 0000 y 51 69 43 00 en CDMX, para revisar esta situación. Saludos.

Le contesto -ahora a @santandermx:

No, ya hablé a la superlínea y entre decenas de opciones ya me cansé. Quedaron en comunicarse conmigo. Hagan bien su trabajo, por favor.

Entonces no me contestan más. No me hacen el mínimo caso a pesar de seguir mandado tuits quejándome de que no hacen caso a mi cuestionamiento. Hasta ahí las cosas.

Así pues, quisiera saber cuándo van a dar cauce a mi queja.

Pero ya que no me han contestado, tengo más asuntos por los cuales quejarme y que ya me tienen cansado:

a. Unilateralmente Santander decidió ya no mandarme en papel mis estados de cuenta. En lugar de eso, un día antes de la fecha de corte, si bien me va, me mandan dichos estados de cuenta. Sin embargo, no los puedo abrir porque los archivos están cifrados con alguna clave que desconozco. Yo no pedí que me dejaran de mandar mis estados de cuenta en papel, así que regresen a ese estado las cosas.

b. Si yo no pago a tiempo mis tarjetas de crédito, me hacen un cargo por el rubro. Quedemos en algo, si me van a seguir mandando mis estados de cuenta y no me los mandan con una semana de anticipación, entonces ustedes me deducen ese cargo por no pagar, porque yo cuento con la información del banco sobre mis cuentas que me llegue a tiempo, y como hacen lo que se les pega su gana, pues simplemente no puede ser. Seamos justos y hagamos las cosas bien. Ustedes no las hacen bien, no me pueden exigir que pague a tiempo. ¿Les quedó claro?

c. La sucursal de Santander en la calle de Cráter tiene unas puertas de cristal que, a las 4 pm, cierran religiosamente para que nadie más entre. Los clientes que hubiésemos estado antes en dicha sucursal hacemos nuestros trámites y para salir tenemos que decirle a algún empleado que quite la cerradura para poder salir. Les he indicado que esa política es peligrosa. Si ocurre un incendio o un temblor y estamos encerrados nos morimos todos. Se los he hecho ver a los empleados de dicha sucursal y hacen caso omiso. No puede ser, es un peligro constante y potencial que nadie ve porque nunca piensan que a ellos les puede pasar.

d. Sobre su sistema de filas, en donde ponen fila para no clientes, para clientes y para clientes premium, es discriminatoria, vejatoria y ofensiva. Si me formo en la fila de clientes (no premier - y que conste tengo cuenta premier pero no uso esa "facilidad" porque es discriminatoria), y llega alguien a la fila premier después que yo, lo atienden a él primero. ¿Por qué? ¿Vale más su dinero que el mío? ¿Vale más él porque tiene más saldo en su cuenta? so es un insulto a las personas. Tomen ejemplo de otros bancos como Banamex, para que vean un sistema eficiente y no vejatorio y grosero con sus clientes.

Así pues, espero respuesta. Ya me cansé de sus burlas y su sistema de respuestas de vergüenza como el que tienen en twitter que, cuando uno se queja y no les gusta, entonces deciden ignorar a esa persona.